14 napos pénzvisszafizetési garancia
Mit jelent ez pontosan?
Ha a megvásárolt ékszer a kézhezvételtől számított 14 napon belül bármilyen okból nem nyeri el a tetszését, visszatérítjük a teljes vételárat, az esetleges szállítási költséggel együtt.
Hogyan tudok élni az elállási jogommal?
Az alábbi e-mail címen jelezheti az elállási szándékát. info@carissimae.com
Az alábbi adatokat mindenképpen meg kell adnia, hogy be tudjuk azonosítani a rendelését:
- A vásárláskor megadott név és email cím.
- A megrendelés száma.
- Az ékszer(ek) cikkszáma(i), ha nem az összes ékszer megvásárlásától kíván elállni.
- A bankszámla száma, ahová a vételár visszautalását kéri.
A bejelentést követően e-mailben visszaigazoljuk elállási ügyintézés megkezdését. Ezután pedig juttassa vissza hozzánk az ékszert/ékszereket igazolható biztonságos módon, sérülésmentesen a fenti határidőn belül a postacímünkre. A visszajuttatásának költsége a vevőt terheli.
Postacímünk: Carissimae s.r.o. Nová 16, 93201 Velky Meder, Szlovákia
Mikor kapom meg a pénzemet?
Amennyiben az ékszer hiánytalanul, és sérülésmentesen megérkezett hozzánk, csak azt követően utaljuk vissza a rendelés értékét az Ön által megadott bankszámlára. A várható ügyintézési határidő 1-3 munkanap.
Fontos tudni!
A termék kicsomagolása után jogunk van kipróbálni azt, és megállapítani, hogy a termék tetszik-e, és a rendeltetésszerű használatra alkalmas-e. Ha a használat során viszont kárt teszünk a termékben, azért felelősséggel tartozunk.
45 napos cseregarancia
Mit jelent ez pontosan?
Ajándékba vették/kapták a tőlünk származó ékszert, vagy ha nem a megfelelő méretet választották, illetve bármilyen ok miatt nem elégedettek a nálunk vásárolt ékszerrel cégünk a kézhezvételtől számított 45 napig lehetőséget biztosít arra, hogy azt egy másikra cserélje ki.
Milyen feltételei vannak a cserének?
- Az ékszercsere igényét a kézhezvételtől számított 45 napon belül jelzi nekünk.
- Az ékszer nem volt használva (a felpróbálásán kívül).
- A vásárlást számlával igazolni tudja nekünk.
- Vállalja, hogy legalább a visszaküldött ékszer vételárának erejéig vásárol új ékszert/ékszereket a webáruházunkban. Kivétel, ha csere az átvételtől számított 14 napon belül van.
Hogyan tudok élni a csere garanciával?
Az alábbi e-mail címen jelezheti az elállási szándékát. info@carissimae.com
Az alábbi adatokat mindenképpen meg kell adnia, hogy be tudjuk azonosítani a rendelését, illetve az ékszert:
- A vásárláskor megadott név és email cím.
- A megrendelés száma.
- A cserélni kívánt ékszer(ek) cikkszáma(i).
- Az új ékszer(ek) cikkszáma(i), amire cserélni szeretné.
A bejelentést követően e-mailben visszaigazoljuk a csere ügyintézés megkezdését. Ezután pedig juttassa vissza hozzánk az ékszert/ékszereket igazolható biztonságos módon, sérülésmentesen a fenti határidőn belül a postacímünkre. Az ékszer visszajuttatásának és az újraküldésnek a költségei ebben az esetben a vevőt terhelik.
Postacímünk: Carissimae s.r.o. Nová 16, 93201 Velky Meder, Szlovákia
Mikor kapom meg az új ékszert?
Amennyiben az ékszer hiánytalanul, és sérülésmentesen megérkezett hozzánk, csak azt követően küldjük az Ön által kiválasztott másik ékszert. A várható ügyintézési határidő 1-3 munkanap.
Ha van értékkülönbözet, hogyan kerül kifizetésre?
Ha keletkezik értékkülönbözet, akkor azt az egyeztetett módon és időben ki kell fizetnie. Ha pedig visszajáró értékkülönbözet keletkezik, azt visszautaljuk az Ön által megadott bankszámlára. Az értékkülönbözet visszafizetésre csak a rendelés kézhezvételtől számított 14 napon belüli csere esetén van lehetőség, ezt követően a teljes vételár levásárlásra kell hogy kerüljön.
Mi történik, ha most nem találok számomra megfelelő ékszert a kínálatukban?
Amennyiben most nem talál megfelelő másik ékszert kínálatunkban, úgy sajnos pénzvisszafizetésre a kézhezvételtől számított 14. nap (a pénzvisszafizetési garancia lejárata) után már nincs lehetőségünk. Ez esetben Carissimae ajándékkártyán jóváírjuk az ékszer teljes vételárát. Az ajándékkártyát postázzuk Önnek, amelyet 1 éven belül beválthat a webáruházunkban.
2 év jótállás
Mennyi jótállás van az ékszerekre?
Az általunk forgalmazott ékszerekre cégünk az alábbi feltételek mellett 2 év jótállást vállal.
Mire vonatkozik a jótállás?
Amennyiben az ékszer rendeltetésszerű használat mellet anyag vagy gyártási hibára visszavezethető okból meghibásodik. Cégünk vállalja a termék garanciális kijavítását, vagy kicserélését. Ha a kijavítás vagy a csere nem lehetséges visszafizetjük az ékszer vételárát.
Mire nem érvényes a jótállás?
- Az ékszer természetes viseléséből származó kopására, karcolódására.
- Külső vegyi anyagok miatti elszíneződésre (kozmetikai szerek, gyógyfürdők stb.)
- Az anyag összetétele miatt egészségügyi mellékhatásokra (pl.: fémallergia).
- A nem rendeltetésszerű használat miatt bekövetkezett sérülésekre, károsodásokra.
- A helytelen tárolás, kezelés, rongálás miatt keletkezett hibákra, sérülésekre.
- A használati útmutató figyelmen kívül hagyása miatt keletkezett hibákra.
Kihez fordulhatok, ha az ékszer meghibásodott?
A vásárolt ékszerrel kapcsolatban felmerülő panasz leggyorsabb megoldása érdekében javasoljuk, hogy készítse elő a vásárláskor kapott számlát és az alábbi email címen vegye fel velünk a kapcsolatot: info@carissimae.com
Az alábbi adatokat mindenképpen meg kell adnia, hogy be tudjuk azonosítani a rendelését, illetve az ékszert:
- Név, email cím és telefonszám.
- A számla sorszáma.
- A hibás termék neve, cikkszáma.
- A hiba részletes leírása.
- Érvényesíteni kívánt jog (elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet).
Fontos: Továbbá mindenképpen ajánlatos fotót is küldeni nekünk (mobil telefonnal is jó) az ékszer hibás részéről email címünkre, mert az jelentősen meggyorsítja az ügyintézést.
A bejelentést követően 3 munkanapon belül munkatársunk megkeresi Önt a megadott telefonszámon, hogy pontosítsa a garanciális ügyintézés részleteit, lehetőségeit. Ezután e-mailben visszaigazoljuk a garanciális ügyintézés megkezdését.
Hogyan küldhetem el a hibás ékszert a webáruháznak?
A meghibásodott ékszert juttassa vissza hozzánk igazolható biztonságos módon a postacímünkre.
Postacímünk: Carissimae s.r.o. Nová 16, 93201 Velky Meder, Szlovákia
Menyi időt vesz igénybe a javítás illetve csere?
A megjavított, illetve a csereékszert 5 – 15 napon belül visszaküldjük az Ön címére szállítási költség felszámítása nélkül.
