Záruky Carissimae – často kladené otázky

14 denná záruka vrátenia peňazí

Čo presne to znamená?

Ak sa Vám z akéhokoľvek dôvodu nepáči zakúpený tovar, do 14 dní od prijatia vrátime Vám plnú kúpnu cenu vrátane poštovného.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Ako môžem uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy?

Pošlite Vašu požiadavku na uvedenú mailovú adresu: info@carissimae.com

Na identifikáciu Vašej objednávky sú potrebné nasledujúce informácie:

  • meno a priezvisko, e-mailová adresa, ktorú ste uviedli pri nákupe,

  • číslo objednávky,

  • číslo typu tovaru, ak si neželáte vrátiť celú objednávku,

  • číslo bankového účtu, na ktoré požadujete vrátenie kúpnej ceny.

O prijatie Vašej požiadavky na vrátenie tovaru Vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

Následne nám pošlite tovar bez poškodenia bezpečným spôsobom vo vyššie uvedenej lehote na našu poštovú adresu. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

Naša poštová adresa je: Carissimae s.r.o., Nová 16, 93201 Veľký Meder, Slovensko

Kedy dostanem svoje peniaze?

Peniaze Vám vrátime na zadaný bankový účet až po doručení tovaru v nepoškodenom stave. Očakávaný čas administrácie je 1-3 pracovné dni.

Dôležité je vedieť!

Po vybalení máte právo tovar vyskúšať a rozhodnúť sa, či sa Vám páči a či je vhodný na ten účel, na ktorý bol kupovaný. Za poškodenie pri skúšaní príp. používaní tovaru je zodpovedný kupujúci.

45 dňová záruka na výmenu

Čo presne to znamená?

Kúpili alebo ste dostali ako darček naše šperky, vybrali ste nesprávnu veľkosť alebo z akéhokoľvek iného dôvodu sa Vám tovar nepáči – naša spoločnosť Vám ponúka možnosť výmeny do 45 dní od prijatia zásielky.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim,

Aké sú podmienky výmeny?

  • požiadavku na výmenu šperkov nám pošlete do 45 dní od prijatia,

  • šperky neboli používané (okrem vyskúšania)

  • pošlete nám doklad o zakúpení šperkov v našom internetovom obchode

  • súhlasíte s nákupom nového šperku / šperkov v našom internetovom obchode aspoň do výšky kúpnej ceny vrátených šperkov. Výnimkou je, ak ide o vrátenie tovaru do 14 dní od prijatia.

Ako môžem realizovať výmenu?

Na identifikáciu Vašej objednávky sú potrebné nasledujúce informácie:

  • meno a priezvisko, e-mailová adresa, ktorú ste uviedli pri nákupe,

  • číslo objednávky,

  • číslo typu tovaru, ktorý požadujete vymeniť,

  • číslo typu nového tovaru, ktorým požadujete nahradiť už zakúpený tovar.

O prijatie Vašej požiadavky na vrátenie tovaru Vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

Následne nám pošlite tovar bez poškodenia bezpečným spôsobom vo vyššie uvedenej lehote na našu poštovú adresu. Náklady na vrátenie a opätovné zaslanie šperkov znáša kupujúci.

Naša poštová adresa je: Carissimae s.r.o. Nová 16, 93201 Veľký Meder, Slovensko

Kedy dostanem nové šperky?

Nové šperky posielame až po prijatí vráteného tovaru, ktorý musí byť v pôvodnom stave a bez poškodenia . Očakávaný čas administrácie je 1 až 3 pracovné dni.

Ak je rozdiel v hodnote tovaru, aký bude postup?

Ak cena nového tovaru je vyššia, rozdiel je potrebné doplatiť včas podľa individuálnej dohody.

Ak cena nového tovaru je nižšia, rozdiel pošleme na Vami zadaný bankový účet. Rozdiel bude vrátený iba v tom prípade, ak výmena sa uskutoční do 14 dní od prijatia objednávky, po tomto termíne je potrebné si vybrať nový tovar v celej hodnote vráteného tovaru.

Čo sa stane, ak si nevyberiem nový tovar?

Ak nenájdete nič v našej ponuke, žiaľ po 14. dni od prijatia, nebudeme môcť vrátiť peniaze (zánik záruky vrátenia peňazí). V tomto prípade Vám pošleme darčekový poukaz Carissimae v celej hodnote vráteného tovaru, ktorý môžete uplatniť v našom internetovom obchode do 1 roka.

2 -ročná záručná lehota

Aká je záručná lehota na šperky?

Naša spoločnosť poskytuje dvojročnú záruku na šperky v súlade s nižšie uvedenými podmienkami.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Na čo sa vzťahuje záruka?

Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, naša spoločnosť sa zaväzuje chybu opraviť alebo vymeniť výrobok v záruke. Ak nie je možná oprava alebo výmena, vrátime Vám kúpnu cenu tovaru.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

Na chyby zapríčinené nesprávnym a nešetrným používaním výrobku, prípadne pri prirodzenom opotrebovaní výrobku, ako:

  • opotrebovanie a škrabance v dôsledku prirodzeného nosenia,

  • odfarbenie v dôsledku používania chemikálií (kozmetika, kúpele,..)

  • nepriaznivé účinky na zdravie z dôvodu zloženia materiálu (napr. alergia na kov),

  • nesprávne skladovanie, používanie, zničenie tovaru,

  • nerešpektovanie návodu na použitie.

Koho môžem kontaktovať v prípade poškodenia tovaru?

Ak chcete čo najrýchlejšie uplatniť reklamáciu, pripravte si doklad o zakúpení a kontaktujte nás na adrese: info@carissimae.com

Na identifikáciu Vašej objednávky musia byť uvedené nasledujúce informácie:

  • meno a priezvisko, e-mailová adresa a telefónne číslo,

  • číslo faktúry,

  • názov a číslo chybného tovaru,

  • podrobný popis chyby,

  • požiadavka, ktorú chcete uplatniť (v prvom rade môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru).

Dôležité: odporúčame poslať aj fotografiu chybného tovaru ( môže byť aj z mobilného telefónu) na našu e-mailovú adresu, tým sa výrazne urýchli doba vybavovania.

Do 3 pracovných dní po prijatí reklamácie vás budeme telefonicky kontaktovať, aby sme dohodli možnosti riešenia.

Následne Vám pošleme potvrdzujúci e-mail o vybavovaní reklamácie v záručnej lehote.

Ako a kam mám poslať reklamovaný tovar ?

Poškodený tovar pošlite na našu poštovú adresu:
Carissimae s.r.o. Nová 16, 93201 Veľký Meder, Slovensko

Zásielka musí byť dôkladne zabalená, zaslaná doporučene. Pri zasielaní tovaru neručíme za prípadnú stratu tovaru na ceste k nám – je Vašou povinnosťou tovar zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu alebo strate.

Ako dlho trvá oprava alebo výmena?

Opravený alebo vymenený tovar bude zaslaný na Vašu adresu do 5 až 15 pracovných dní.